Mit den Mitbewerbern, für den Kunden?
Sajnos ez a gondolkodásmód még mindig tabu ma Magyarországon…
Pár éve beszélgettem egy vállalkozó társammal, aki egy érdekes helyzetbe került. Ahhoz, hogy az ügyfele pontosan azt kapja, amit szeretett volna, egy versenytársával kellett volna kéz a kézben végigvinni egy projektet. Mikor legközelebb rákérdeztem, mi újság az üzlettel, büszkén mesélte, hogy inkább visszamondta a megrendelést, mint hogy a konkurencia zsebébe rakjon pénzt!
Megdöbbenve hallgattam, mert számomra elképesztő és hihetetlen volt, hogy az egóját az ügyfele és a profitja elé helyezte! Nem nagy meglepetés, hogy azóta be is csődölt.
Miért meséltem el ezt a rövid sztorit?
Mert hasonló helyzet előtt állt az értékesítési csapatom decemberben. Pontosabban, csak a fenti sztorinak az első fele volt hasonló, mert mi más utat választottuk. Az ügyfelünk 6 darab hűtős felépítmény beszerzése előtt állt. Szimpatikusak voltunk neki, de jelezte az értékesítő kollégámnak egy kívánságát. Ő nem Carrier hűtővel szeretné a felépítményeket, hanem Thermo King-gel, a Liberatus Hungary Kft.-től. (a Thermo King mo.-i központja) Mivel mi a Carrier hűtőgépeknek vagyunk a képviselete, azon kívül, hogy járműfelépítmény gyártók vagyunk, egyértelmű lehetett volna a reakciónk.
A válaszon az ügyfelünk is meglepődött…
Értékesítő kollégám ugyanis azt javasolta, hogy semmi probléma, dolgozzunk együtt a versenytárssal. Így miután elkészültünk a hűtős felépítményekkel, átvittük az autókat az egyébként a szomszédban lévő Liberatus Kft. szegedi telephelyére, ahol beépítésre kerültek a hűtők. A forgalomba helyezésnél pedig egymást segítve oldottunk meg néhány felmerülő problémát.
És hogy miért vagyok különösen büszke erre a projektünkre?
1. Mert olyan ügyfélközpontú szemléletünk van, mint amit annak idejének megálmodtam
2. Mert hiszek egy olyan üzleti világban, ahol a piaci versenytársak együtt dolgoznak és nem egymás ellen
Hiszek abban, hogy munka közben érezzük jól magunkat és egy olyan üzleti környezetet teremtünk Magyarországon, ahol az üzleti vetélytársak nem véres szájjal szidják egymást, hanem konstruktívan és proaktívan együtt tudnak működni, mert vállalkozni csak így érdemes!
Örülök, hogy ebben a Liberatus Hungary Kft. partner!
Üdvözlettel:
Vastag Péter,
az Autotherm karmestere
