Autotherm ügyfélszolgálat
Autotherm ügyfélszolgálat.
Miért tulajdonít nagy jelentőséget az AUTOTHERM, a hűtött járművek szakértője az ügyfélszolgálatnak?
Autotherm ügyfélszolgálat. Az első helyen az ügyfél áll.
Mivel az ügyfél több száz ezer kilométer távolságra szeretné használni hűtött járműjét, például az élelmiszer-elosztásban. Legyen költséghatékony, megbízható és biztonságos a feladótól a címzettig – erről szól a hőmérséklet-szabályozott szállítás, és a hűtött járművek nagyban befolyásolják a teljes logisztikai folyamat hatékonyságát és jövedelmezőségét.
A megfelelően és ésszerűen kiválasztott hűtőautó kiválasztása néhány szempontot igényel, hogy a hűtött teherautó ne plusz költség, hanem egy profit termelő eszköz legyen.
Általános szabály, hogy az ügyfél ismeri a legjobban a saját logisztikai folyamatait. Ismeri a szállítási vagy a terjesztési útvonalakat. Ismeri a be- és kirakodási folyamatokat.– Ismeri a rakományát, a teherfuvarozóit és szállítási területeit, ügyfelei szokásait. Ez eredményezi a hűtött járműre vonatkozó követelményeit is végsőképpen.
Autotherm ügyfélszolgálat. Mégis hogy?
A személyes konzultáció során, ez lehet akár telefonon történő egyeztetés is, az AUTOTHERM szakemberei ezeket a követelményeket a vevővel együtt “fordítják le” a hűtött jármű és annak felszerelésének műszaki előírásaiba. Végig támogatjuk az ügyfelet az összes fontos tényező szisztematikus tisztázásában, annak érdekében, hogy pontosan a megfelelő hűtős járművet nyújtsuk neki.
Fontosnak tartjuk, hogy értéket adjunk az ügyfeleknek. A szakmánk műszakias, – hűtőautót gyártunk.
Vevőink nem elsősorban hűtőautót akarnak vásárolni, hanem azt szeretnék, hogy nehéz döntésükben, ami egy nagy értékű, megfelelő funkciókkal ellátott jármű beüzemelését jelenti, hozzáértő segítséget kapjanak az egész folyamat során.
Legyen, akihez bizalommal fordulhatnak. Ezt kell a marketingünknek üzenni és az értékesítésünknek eladni és nem a hűtőautót.
Úgy látjuk, hogy Magyarországon még nagyon sok helyen nem valósult meg a minőségi kiszolgálás és hozzáállás.
A legkeresettebb termékeink a 3,5 tonna alatti furgonok hűtőautós átalakítása. Ebben piacvezetők vagyunk az országban. Az ilyen kategóriájú furgonok kialakítása sok munkával jár. Évente 200-300 db autót készítünk. Mindegyik külön tervezésű, az ügyfél igényeit maximálisan kielégítve.
Készítünk olyan járműveket, melyek kísérleti egereket, vagy fagylaltot, vagy húst, virágot, fegyvert, műkincset szállítanak. Autóink hűteni és fűteni is tudnak.
Kollégáimmal gyorsan tudunk alkalmazkodni a vevő elképzeléseihez. Nem gyártósorként működünk, hanem manufaktúra jelleggel. Szakembereinkkel arra törekszünk, hogy valami pluszt is adjunk az ügyfélnek. Ha pluszt tudunk adni, abból kapunk vissza.
A célunk, hogy az ügyfél kezét végig fogjuk az együttműködésünk során. Törődünk vele. Biztosítjuk, hogy a legjobb helyen van a járműve. A végén pedig úgy adjuk át az autóját, mint egy tálcán kínált különlegességet.
